工行日照分行服务标杆网点创建见成效

　　鲁网4月3日讯 近期，工行日照分行被省行评为“2019年度服务达标优胜分行”，两个网点被省行评为“优质服务先进网点”，一名员工被总行授予“2019年工银成就个人奖（渠道服务管理业务）”，一名网点负责人被省行评为“明星店长”，五名员工被省行评为“优质服务先进员工”。

　　去年以来，该行认真贯彻落实总、省行关于服务标杆网点创建工作要求，创新做好服务标杆网点创建工作，精心打造服务品牌，成效显著。其中，工行日照东港支行营业室荣获2019年度中国银行业“文明规范服务五星级网点”和2019年度中国工商银行“服务五星级网点”荣誉称号。工行日照开发区支行营业室荣获工行系统内“服务四星级网点”荣誉称号。另外，工行日照东港支行营业室在2019年日照市地方金融监管局、人民银行、银保监分局、市场监管局联合主办的“放心消费、诚信日照”示范单位评比中荣获全市各家金融机构第一名。目前，日照分行全辖19个网点，服务三星级以上网点达到13个，服务星级网点覆盖率达68.42%，社会形象得到明显提升。

　　一、高度重视，认真组织。为确保服务标杆网点建设工作顺利开展，日照分行成立了由行长任组长，分管副行长任副组长，渠道管理部等有关部室负责人为成员的服务标杆网点创建领导小组，各一级支行也成立了相应的领导小组，层层落实责任，并指导各支行、各网点根据“符合实际，具备能力，体现特色”的创建要求，合理制定了创建规划，将网点形象建设、企业文化建设、安保达标、服务质量等进行了综合考虑，实现了高标创建、特色创建与精品创建相结合。

　　二、强化督导，提高质量。为促进服务标杆网点创建工作，工行日照分行制定了《服务标杆网点创建实施细则》，将服务标杆网点创建工作作纳入支行、网点绩效考评内容。在创建过程中，市行分管行领导、渠道管理部等有关部门定期、不定期深入网点现场检查督导，对发现问题现场改进，及时解决，促进了创建工作高质量开展。

　　三、学习观摩，开阔视野。在对当地同业多次观摩学习的基础上，工行日照分行于2019年5月份又组织创建单位赴聊城、泰安等地参观学习创建经验。通过学习观摩，开阔了创建支行、网点的视野，学有标杆、学有榜样，服务星级创建工作达到了事半功倍效果。

　　四、更新观念突出特色。为确保创建效果，打造特色网点，工行日照分行在网点装修、改造、机具配置、增加服务设施、服务文化建设等方面全力支持标杆网点创建工作，全辖营业网点在硬件设施、文化打造等方面全面赶超了其他专业银行。如：东港支行营业室打造了独具特色的“太阳文化”，莒县支行营业室打造了具有地方特色的“银杏文化”，通过打造特色文化，提升了网点的创建的档次和服务水平。（通讯员 张元正）

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