南宁:爱车送4S店维修却多出几道划痕 车主疑店方骗保

　　来源：南宁晚报

　　让司机把车送4S店维护顺便处理两处划痕，但最后需要喷漆处理的地方却多了几处。对此，车主袁先生怀疑此举是店方故意划车骗保。3月4日下午，该4S店相关负责人在接受记者采访时称，店方事先已按程序检验并与送检的客户沟通并签字确认，并不存在故意划车骗保一事。目前，为此事车主袁先生仍与店方沟通协调中，他表示如协调未果，不排除求助法律维权。

　　车子维护却多出几道划痕？

　　“你看，好好的一部车，无缘无故被划多了几处划痕。”当日下午，在江南区白沙大道一家4S店内，车主袁先生指着一辆黑色奔驰说道。记者看到，该车的左前叶、左前门及车头盖等部位共出现6处不规则划痕。“原来计划弄的（划痕）只有左前叶、左前门2处，现在却多出了4处。”

　　据袁先生介绍，他的黑色奔驰是去年3月初在南宁冠星4S店买的新车。去年12月底，车的左前叶和左前门被划花了2处不是很明显的划痕。当时，他致电4S店的工作人员询问是否要处理时，对方答复称可以到续保时再处理。

　　3月3日上午，袁先生让司机袁师傅把爱车开到4S店维护，顺便让工作人员将车左前叶和左前门2处划痕处理一下，结果让他没想到是，经4S店的工作人员检验下来，被告知需要喷漆处理的部位多出了4处，并对这些部位进行了划花处理。

　　车主质疑店方故意划车骗保

　　“原本左前叶和左前门两处轻微划痕并不是很明显，我的本意是进行抛光处理一下就可以了，但结果却变成需要喷漆处理，而且还多出了4处，这样一来差不多是全车喷漆了。所以我怀疑店方是故意划车骗保。”袁先生告诉记者，他的奔驰车买了还不到一年，车漆都是原漆，但喷过漆后车价也会瞬间贬值很多。

　　袁先生说，事发当日下午，他闻讯后赶到4S店就此事与店方交涉，希望店方能给个合理的答复。“但是沟通协调中，他们（店方）不仅一直否认存在故意划车骗保一事，还称他们没有错，整个流程都是按程序检验处理的。”

　　4日上午，袁先生再次来到该4S店就此事与店方交涉，但店方的态度仍然一样。“他们回复说只能接原计划喷漆处理，费用也从我的车保单报的车险出，对此说法，我肯定不会接受。”

　　店方称检验流程合理合规

　　当日下午，该4S店的客户关系经理雷经理和前台业务经理吴经理在接受记者采访时称，事发当日上午，袁先生的车到店维护时，工作人员按程序检验得知，该车除了左前叶和左前门2处划痕外，右前叶、右前门、车头盖和后杠都出现有不同程度的划痕。

　　“当时，工作人员也把此检验结果告知开车来的顾客，并经沟通签字确认后，工作人员才对上述检验出的划痕作破损记号，以便进行下一步喷漆处理。但想不到此举却被车主误以为涉嫌划车骗保而遭投诉。”对此，两位经理均向记者表示，他们4S店的工作人员在整个流程都是按程序进行检验并事先经与客户沟通签字确认的，合理合规，所以并不存在故意划车骗保一事。

　　目前，为此事车主袁先生仍与店方沟通协调中，他表示如协调未果，不排除走法律途径维权。（记者 陆增安 文/图）