客户雨天在营业厅摔倒致骨折 申万宏源被判赔2万余元

　　2017年9月20日15时股票收市后，申万宏源客户邬某准备从申万宏源位于本市昌化路XXX号的营业大厅回家。但在原告从营业大厅、供交易散户歇息就座的座椅起身时，不慎滑倒摔跤，当即昏迷。待邬某醒后，申万宏源工作人员叫来救护车将邬某送至上海市静安区中心医院，并电话通知了邬某家属。

　　第二天，邬某即被转送至上海市第六人民医院并诊断为左腿髋骨骨折，之后进行了左全髋关节转换术、左髋关节置换修复术，为此花费医疗费自费部分共计72，409.17元。

　　邬某认为，2017年9月20日事发当天恰逢上海下雨，客户被雨打湿的伞都撑开晾晒在营业大厅里，股票交易大厅里人进人出，申万宏源也没有为每个进出客户所携带的雨伞套上塑料袋，导致营业大厅地面湿滑。并且，申万宏源在大厅的主要操作区域安放了没有扶手的塑料座椅，这些塑料座椅因为长时间的使用而磨得非常光滑，这也很容易使久坐的客户在起身时滑倒。

　　因此，邬某认为因为申万宏源没有为客户提供安全的营业场所，才致使自己摔倒，应承担相应侵权责任。因双方协商未果，邬某起诉了申万宏源。

　　申万宏源方面认为，邬某摔倒是其自身原因造成，与公司无关。从营业部的监控视频来看，邬某坐的地方没有摆放雨具，地面也不湿滑，邬某摔倒前已经站起来了，并且还在和别人聊天。邬某摔倒是因为自身注意力不集中，被放置在公用自助委托机前的座椅绊倒而摔到在地，这些座椅并非营业部所有，而是股民为了炒股方便自行从其他地方搬来的。2018年4月，营业部重新装修之后，已安装固定座椅，自助委托机前不再摆放座椅。并且，营业部在营业场所摆放了警示标志，对邬某起到了警示的作用。在邬某摔倒后，公司也尽到了相关义务，联系家属并拨打了120。因此，申万宏源方面认为对邬某的损失不应承担责任。

　　法院审理后认为，邬某因绊倒座椅而摔倒，虽然申万宏源方面称座椅并非自己放置，但作为经营者依法对其营业场所负有安全保障义务，营业大厅内科移动的座椅即使并非营业部所放置，亦有管理职责。且事发时在大厅内可见雨伞放置于墙边或地面，在大厅内走动的数人均手持雨伞或者身穿雨衣。交易大厅作为室内场所，客户携带雨具进出，易导致事发当天地面湿滑。申万宏源方面未尽到安全保障义务，应依法承担一定的民事赔偿责任。

　　同时，法院还认为，邬某但作为一名具有完全民事行为能力的自然人，行走时或从座位起身时，应留意观察周围情况，注意自身行走安全，避免摔倒受伤，对自身安全未能尽到注意义务，是事故发生的主要原因。

　　因此，法院判决申万宏源方面承担邬某的损失承担15%的赔偿责任。根据法院认定，邬某的损失包括医疗费72，409.17元、交通费93元、鉴定费1，950元、住院伙食补助费760元、残疾辅助器具费228元、护理费16，360元、营养费3150元、残疾赔偿金58988元，共计损失15.39万元。申万宏源方面应承担23090.73元，以及精神损害抚慰金1500元，共计2.46万元。（云谈/文）

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